Políticas de envío y devoluciones

Última actualización: 2026-10-05

Envíos

Entregamos todos los días (incluidos domingos y festivos), de 6:00 a. m. a 12:00 m. en Bogotá, Chía, Cajicá y Cota. El costo de envío depende de la zona (gratis en el norte; $8.000 a $18.000 en otras zonas) y se informa antes del pago. Cumplimos la franja de 2 horas elegida; si por causas atribuibles a nosotros llegamos fuera de ella, te reembolsamos el valor del domicilio.

Devoluciones

Por tratarse de alimentos perecederos y productos personalizados, no aplica el derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor). Si el producto llega en mal estado o diferente a lo pactado, escríbenos dentro de las 2 horas siguientes a la entrega con fotos y te ofrecemos reposición o reembolso total o parcial.

Cambios y cancelaciones

Puedes cambiar fecha, dirección o productos hasta las 6:00 p. m. del día anterior sin costo. Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación: reembolso del 100%. Con menos de 24 horas: reembolso del 50%, porque ya compramos insumos frescos.

Si la persona no está

Esperamos hasta 10 minutos y te llamamos. Podemos dejarlo con portería o un familiar o reprogramar en la misma mañana (con nuevo costo de domicilio).